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   2017年已經(jīng)接近尾聲，無(wú)論是單品定制還是全屋定制，不少消費(fèi)者也體會(huì)一把“定制潮”，定制產(chǎn)品在家具市場(chǎng)份額越來(lái)越大，但是定制企業(yè)不斷壯大的同時(shí)，關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于定制家具滿意度的調(diào)查也刻不容緩，易高定制家居作為國(guó)內(nèi)一線定制家具品牌，也和各位一起來(lái)看看這些數(shù)據(jù)。

  標(biāo)簽： 2017年消費(fèi)者對(duì)定制家具滿意度如何？企業(yè)該怎么調(diào)整？

  調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者基本滿意，但在10000名消費(fèi)者中，選擇“一般”的消費(fèi)者所占比重達(dá)到了55%，僅有10%的被調(diào)查者表示“很滿意”。雖然總體滿意水平比較高，但是也表明了我國(guó)定制家具行業(yè)正處于重構(gòu)階段，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚未完全建立，服務(wù)質(zhì)量亟待提高。決不能滿足于“一般”水平，應(yīng)該更有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，努力爭(zhēng)取更高的消費(fèi)者滿意度。

   對(duì)于定制家具企業(yè)面臨這樣的行業(yè)環(huán)境，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

1、增加反饋渠道

   之前消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)問(wèn)題，只能和實(shí)體店反映解決，但是店面的處理效率與態(tài)度各有不同，定制家具企業(yè)需要增加譬如網(wǎng)絡(luò)、微信等等平臺(tái)，提供產(chǎn)品展示、交流服務(wù)等功能的平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。

2、提升產(chǎn)品質(zhì)量

   大多數(shù)消費(fèi)者不滿意原因主要在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上。比如產(chǎn)品不環(huán)保、尺寸有誤、顏色誤差等等，提升消費(fèi)者對(duì)定制家具滿意度，提升產(chǎn)品質(zhì)量是根本解決辦法。

3、加強(qiáng)售后監(jiān)督

  出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，回訪與監(jiān)督也是提升效率與質(zhì)量的手段之一。對(duì)于消費(fèi)者反饋的問(wèn)題，店面是否及時(shí)解決，解決時(shí)間多長(zhǎng)，態(tài)度如何，這些都直接影響了消費(fèi)者滿意度，諸如易高定制家居這類定制家具一線品牌，對(duì)于每個(gè)店面都已配備專業(yè)地區(qū)客服協(xié)助解決消費(fèi)者問(wèn)題。